PMP 16 이해관계자 관리

이해관계자 참여를 관리하는 것(이해관계자 관리가 아니다) 

 

주요 개념들 

- 이해관계자는 영향을 받는 모든 개인 단체

- 이해관계자는 긍정적 / 부정적일 수 있다  (영향도 마찬가지)

- 4단계

  1. 인식 > 2. 이해관계자 참여 계획 > 3. 이해관계자 참여 관리 > 4. 이해관계자 참여 모니터링

- 트렌드 ; 

  - 이해관계자 참여와 프로젝트 팀이 involve되게 관리

  - 주기적으로 이해관계자와 새로운 이해관계자 검토

  -  Co-creation / 

- 테일러링 

  - 이해관계자의 다양성을 고려해야 / 

  - 이해관계자 관계의 복잡성 ; 많은 사람이 동시 참여하면 미스커뮤니케이션 발생할 수도  

  - 커뮤니케이션 기술 

- 어댑티브 환경에서 고려사항 

  - 이해관계자가 프로젝트에 직접 참여할 수도 / 팀에 직접 이야기 / bureaucracy less 형식적인 절차 최소 / 투명성

 

이해관계자 식별하기 ; 시작단계의 2가지 중 하나 (헌장 작성 / 이해관계자 식별) 

- 늦게 식별할 경우 문제가 더 강화될 수 있음

- 이해관계자 정보를 문서화 > 이해관계자 등록부(register)  

- 이들은 실제 프로젝트에 영향을 줄 수 있다 

- 인풋 ; 프로젝트 헌장 / 비즈니스 문서 . PM계획 / 커뮤니케이션 관리 계획 / 프로젝트 문서 / 계약서/ EEF OPA 

- T&T ; 전문가 판단, 데이터 수집, 데이터 분석, 데이터 표현 , 이해관계자 매핑/표현 , 회의 

- 아웃풋 ; 이해관계자 등록부 . 요구사항 변경, PM 계획 업데이트, 프로젝트 문서 업데이트

- 이해관계자는 > 사람 또는 조직 / 프로젝트에 수반될 수도 / 프로젝트에 영향을 받거나 영향을 주는 사람들  

- 조기에 식별할 것 / 이해관계자관리 전략 세울 것 / 분류할 수 있다(흥미, 영향도, 관여도) 

- 데이터 수집 등으로 이해관계자를 식별 가능 (설문지, 설문조사, 브레인스토밍, 브레인라이팅) 

  

이해관계자 분석하기 

- 모든 이해관계자와 정보를 식별할 것 

- 핵심 이해관계자인지 식별할 것 (의사결정 역할 / 관리 역할 / 주요 고객) 

- 이해관계자와 인터뷰하여 식별할 것 

- Stakeholders Stakes 

  - 흥미도 / 권리 / 소유권 / 지식 / 기여방식(자금,자원,지원)

- 1. 이해관계자의 흥미/영향도/기여도/접근정보/기대치 식별

  2. 이해관계자 랭킹 (파워, 영향도, 등 고려) 

  3. 프로젝트 시나리오 별, 이해관계자 반응을 계획 

- 이해관계자 분석 

  - 권력/관심 그리드 , 권력/영향도 그리드, 영향도/임팩트 그리드 ,

  - Salience model 현저성모델(파워,긴급성,합리성)

- 영향력 분석 

  - Upward ; 상위 관리자 또는 고객 이사회 등 끼치는 영향력 

  - downward ; 프로젝트 팀 SME 

  - outward ; 공급자 벤더 정부 공공  

  - sideward ; 다른 PM 

  - priortization ; 그리고 랭킹을 매겨서 관리하라

- 이해관계자 기록부  ; 이름.지위, 지리, 세부사항(긍부정 여부 등)

 

이해관계자 관리 계획하기 ; 

- 참여시킬 전략을 세워야 

-  이해관계자 요구사항 분석

- 이해관계자를 관리 ; 오너십이나 관심도 등을 관리해야 

- 최종적으로 프로젝트 내에서 이해관계자를 순위를 매긴다

- 인풋 ; 헌장 PM계획, 프로젝트 문서, 계약서, EEF OPA 
- T&T ; 전문가 판단 데이터수집 데이터분석 의사결정 데이터 표현 회의

- 아웃풋 ; 이해관계자 참여 계획 

- 상황을 트리거링하고 계획 업데이트하기

  - 다음 단계 시작

  - 조직이나 산업에 변화

  - 새로운 이해ㅐ관계자 또는 현재 관게자의 변경

  - 프로세스의 아웃풋 > 이해관계자의 참여 전략을 리뷰

- 이해관계자 참여 레벨 (unaware > resistanct > neutral > supportive > leading) 

- 참여계획 리뷰

  - 현재와 요구되는 참여도 레벨 결정

  - 범위와 임팩트 

  - 상호관계와 잠재적 오버랩을 식별할 것

  - 이해관게자 커뮤니케이션 요구사항

  - 필요한 정보와 그 이유

  - 타임 프레임과 빈도 

 

이해관계자 참여 관리하기 

- 프로젝트 내내 하는 것 

- Obtain confirm maintain 이해관계자 확인을 해야함

- 기대치 관리할 것

- 협상과 커뮤니케이션 

- 잠재적인 고려사항과 리스크를 소통하고 참여시켜야

- 이슈 등을 반드시 해소해야 함 

- 인풋 ; PM 게획, 프로젝트 문서, EEF, OPA 

- T&T ; 전문가 판단, 커뮤니케이션 스킬, 대인스킬과 팀스킬, 그라운드 룰, 회의

- 아웃풋; 요구사항 변경, PM 계획 업데이트 , 프로젝트 문서 업데이트 

- 이해관계자 참여 방식 ; 이해관계자의 포인트 오브 뷰를 파악할 것

  - 갈등관리 / 문화적 인식 / 협상 / 관찰과 대화 / 정치적 인식 

  - 그라운드 룰과 팀 헌장을 활용할 수 있다  

  - 회의  / 의사결정, 이슈해소, 킥오프, 레슨 ,스프린트 계획, 스테이터스 업데이트 등 

 

이해관계자 참여 모니터링

- 인풋 ; PM 계획, 프로젝트 문서, WPD, EEF, OPA 

- T&T ; 데이터 분석, 의사결정, 데이터 표현, 커뮤니케이션 스킬, 대인스킬과 팀 스킬, 회의

- 아웃풋 ; WPI , 요구사항 변경, PM 계획 업데이트, 프로젝트 문서 업데이트

- actively engaging stakeholders ; 정보관리시스템 사용, 전문가 판단, 회의, 직접적이고 정직한 뉴스 전달

- 데이터 분석 ; 대안 분석, 근본원인분석, 이해관계자분석 

- 대인스킬과 팀 스킬; 경청, 문화적 인지, 리더십, 네트워크, 정치적 인지