PMP 11 프로젝트 품질 관리

PMBOK에서 8장에 해당하는 내용 

 

품질이란? ; 명시적 묵시적 요구사항을 충족시킬 수 있는 개체 전부 

- Totality of entity / satifies needed abilitiesd & stated / implied needs 

- 측정가능한 Terms 필요  / Requirment 필요 /

- 골드 플레이팅를 주의하자(추가로 하는 것이 요구하는 것을 하는것)

- definite terms not (주관적인 판단 잣대는 안됨) 

- 고객 만족도;  conformance to requriments / fit for use 

- Preventon ; 프로젝트에서 계획되는 것이지, 검사되는 것이 아니다 

- Responsibility ; 무결점에 대한 책임 + 무결점에 이르는 자원 투입에 대한 관리자 책임

- Plan Do Check Act (데밍스 사이클 PDCA)

- 3 Quality Management Process (품질 관리 계획 > 품질 관리 > 품질 통제) 

 

적응형 환경에서의 고려사항들

- 요구사항 < 이터레이션의 백로그에서 나옴 ; 따라서 매 이터레이션마다 생성됨

- PO와 개발팀은 유저스토리를 검토함 > 품질 관리는 해당 프로세스의 일

- Retrospecitve (회고) ; 이터레이션 종료 후 회고함 > 프로세스 수정, 작업 수행 등 

 

품질과 등급 Grade

- 품질 ; 요구사항 충족, 프로젝트 또는 프로덕트 범위, 낮은 퀄리티는 언제나 문제

- 등급 ; 범주(재료,프로세스,서비스 등)의 서열, 낮은 등급은 문제가 아닐 수도 있음

 

품질 계획 Planning for Quality ; 어떻게 품질을 관리할지 / 통제할지를 결정

- 프로젝트 관리 계획의 일부인 보조 계획이다 ; 품질 정책 / 품질 보증 요구사항 / 품질 통제를 규정

- 품질 계획 프로세스 

  - 계속 일어나는 일

  - PMI theme(Plan-implement-react&document) 

  - 충족되지 않으면, 끝나지 않는 것 / 범위는 반드시 맞춰져야 함 

- 인풋 ; 헌정 / PM계획, 프로젝트 문서, EEF, OPA

- T&T ; 전문가 판단, 데이터 수집, 데이터 분석, 의사결정, 데이터 표현, 테스트와 조사 계획, 회의

- 아웃풋; QM 계획, 품질 척도, PM 계획 업데이트, 프로젝트 문서 업데이트 

- 품질 계획의 5가지 키 인풋 

  - 프로젝트 헌장 ; 프로젝트가 성공인지 아닌지를 판단 

  - PM 계획 ; 통합 관리 / 요구사항 리스크 관리자 계획 + 범위 베이스라인 

  - 프로젝트 문서 ; 가정 로그 / 요구사항 문서 / 요구사항 추적 메트릭스 / 리스크 관리 대장 / 이해관계자 기록부

  - EEF ; 리뷰되야 함 

  - OPA ; 템플릿, 체크 시트, 역사적 정보 

 

벤치마킹 ; 비교를 통해 평가

- 시스템 / 기술 / 재료 / 프로젝트 등을 비교하는 

 

실험 설계 Design for experiment  ; 최고의 아웃풋이 나오는 변수를 측정하는 법 

- 실험 이후, 최고의 결과물을 실행하는 것 (Postcard) 

 

추세 분석 ; Trend analysis

- 기술적 퍼포먼스 ; 현재까지 얼마나 많은 에러가 있었는가 / 오류 해결 후 얼마나 오류가 여전히 발생하는지

- 비용과 일정이 주로 타겟이 됨 ; Delevery time / 비용 편차 등 

 

품질 관리 프로세스 테일러링 ; 

- compliance and auditing을 먼저 챙겨야 ; 조직내 존재하고 사용 중인 정책, 툴, 기술 템플릿 등 

- 스탠다드 & 규제 만족 하는지

- 지속적인 개선 ; 조직 레벨에서 하는지 개인이 하는지 / 어떻게 프로세스에 접목시킬 지 

- 이해관게자 참여 <- 이들을 만족시켜야 함 / 협력적인 환경인가? 

 

품질 비용 

- Cost of conformance to requirements 요구사항 적합 비용 

  - 품질 비용 ; 요구하는 품질 수준에 도달하기 위한 비용 

  - 교육, 장비, 프로세스 유지 등 

- Cost of non conformance to requirements 요구사항 비적합 비용

  - 품질을 만족시키지 못했을 때 드는 비용

  - 리워크 / 부채 / 인명 / scrap / 사업 손실 등 

- 3가지 품질 비용

  1. Prevention ; 품빌 보증 / 교육,안전조치 등 / 올바르게 하기 위한 비용 

  2. Arppraisal ; 평가 비용, 측정 검사 감사 평가하는 데 드는 시간과 비용 

  3. Failure ; 비적합 비용, scarp or rework, 판매 손실 고객손실 등 

 

품질 관리 계획

- Control Quality ; 품질 표준에 맞게 결과가 모니터링되는 것 / 나쁜 품질 -> 루트 원인 분석 / 조사 기반 

- Managing Q/A ; 퍼포먼스는 퀄리티 표준에 맞아야 함 / 조직 품질 정책에 QA가 매핑 / QA는 관리프로세스

- Quality Improvement ; 수정 활동 / 조직의 품질 철학에 달려 있음 

- 구성요소 ; 품질 스탠다드 / 목적 / R&R / r결과물과 프로세스 / 도구 / 

- 퀄리티 메트릭  ; 프로젝트와 제품 특성 부합도 묘사 -> 컴플라이언스, 규정 준수를 점검 

  - 실패율, 다운타임, CSI, 진행률 등 

 

Manage Quality / QA  

- 수행 전 또는 수행 중일 때 수행됨 

- 프로세스가 제대로 수행되는 지 확인 / QA부서가 있더라도 모든 부서의 일임 

- 인풋 ; PM 계획 / 프로젝트 문서 / 교훈들 / OPA 

- T&T ; 데이터 수집, 데이터 분석, 의사결정, 데이터 표현, 감사, 설계, 문제 해결, 품질 향상 방법

- 아웃풋 ; 품질 보고서, 테스트와 평가 문서, 요구사항 변경, PM 계획 업데이트, 프로젝트 문서 업데이트

- 키 툴과 기술 ; 체크리스트, 대안분석, 문서 분석, 프로세스분석, RCA,

                       매트릭스 다이어그램, 산점도, 특성 요인도(cause-effect diagrma), 플로우차트, 히스토그램

- 품질 감사 ; 베스트 프랙티스, 편차를 문서화, 추천사항을 실행

 

Desing for X (DfX); 가장 중요한 속성 X에 따라 설계하는 것

- X 는 가장 중요한 요소 ; 

- 문제 규정 > 근본 원인 규정 > 해결 방안 > 선택 > 수행 > 검증 ; 순서대로 진행 

 

품질 관리 결과 ; 보고서 , 테스트와 평가 문서, 요구사항 변경 등

- 프로젝트 관리 계획 갱신 ; QM 계획, 범위 기준선, 일정 기준선, 비용 기준선 등 

- 프로젝트 문서 업데이트 ; 이슈로그, 교훈 등록, 리스크 등록 

 

프로젝트에서 품질 통제하기 ; 수행한 활동의 결과를 추적 관찰 측정 검사 

- 근본 원인 분석 > 시정 조치 

- QC는 프로젝트 라이프에 걸쳐서 실행됨

- QC 대상 ; 프로젝트와 프로젝트, 프로젝트 프로세스들, 성과와 일정 비용, 프로젝트의 관리

- QC의 몇가지 주제들

   - 통계적 QC ; 샘플링 -+ 확률 

   - 목표는 고객에게 오류가 난 상품이 가지 않게 하는 것

   - Attribute 샘플링 / Variable Sampling ; 합불만 가리는 경우 / Range 허용 오차 및 편차 범위측정 

   - 특이한 원인 찾기 

   - 무작위 랜덤 원인 검사 > 통제 한계 확인 check tolerance range 

 - 인풋; PM 계획, 프로젝트 문서, 승인된 변경 요청, 인도물, WPD , EEF, OPA 

- T&T ;  데이터 수집, 데이터 분석, 조사, 테스트와 평가, 데이터 표현, 회의

- 아웃풋 ; 품질 통제 측정, 승인된 인도물, WPI, 요구사항 변경, PM 계획 업데이트, 프로젝트 문서 업데이트

 

결과 검사하기 / inspection 

- 리뷰 / 감사 / 워크스루 

- 데이터 수집 및 분석 ; 체크리스트(반복적 작업에 유리), 체크시트(tally sheet) - 결함의 종류와 숫자를 집계

 

테스트와 제품 평가  

- 산업군마다 테스트 지침이 다름 / 품질 스탠다드에 맞는지 검사하는 것

- 통계 표본 추출 ; 

- 특성요인도 cause-effect chart ; 변수간의 관계 그리고 원인이 얼마나 품질에 기여하는가 

  - 이시카와-다이어그램(생선뼈 다이어그램) 

 

흐름도와 관리도 만들기

- 플로우 차트 / 프로세스 플로우 차트 

- 관리도 차트 ; 반복적 활동하는 작업에서 활용됨 

   - 고객 요구사항에 맞게 스펙이 결정됨 / +-3 시그마로 결정됨 

   - UCL / LCL 상한선 하한선이 있게 됨 

   - Upper Spec > Upper Contorl Limit > Mean > Lower Control Limit > Lower Spec

   - 스펙을 벗어나면 ; out of contorl 

   - 평균의 한쪽에 7번 연속으로 있는 경우 ; assignable Cause -> 7의 법칙 (뭔가 문제가 있는것) 

 

파레토 다이어그램 ; 가장 큰 결함부터 작은 결함들을 보여줌 

- (히스토그램 = 바 차트) 

- Scatter diagrma ; 산점도 ; 어떤 요인과 어떤 요인이 얼마나 상관관계가 있는지 보여줌 

- 런차트 ; 데이터 점들이 뺴곡하면, 짧은 시간이 걸렸다는 것 / 추세를 볼 수 있음 

 

 통계 샘플 완성하기 ; 반복적 작업 / 시간 절감 

- 주의할 점 ; 같은 것이어야함 / 정기적이어야 함 / 테스팅 샘플링 계획 있어야 함