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기획/마케팅(완)15

마케팅 공부 5. 마케팅 오류 18가지 1/3 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 1. 미래는 예측이 가능하다? > 미래는 예측하는 사람들은 전부 사기꾼이다. 미래 예측에 의존하지 마라. 마케팅 전략을 무결점의 정확한 미래 예측에만 기인해서 수립해서는 안된다. 왜냐하면, 컨설팅 업체나 전문가 그룹도 미래 예측에 대해서 정확성을 보장하지 못하기 때문이다. 삼성전자는 어떤 OS 스타트업이 매각을 추진했을 때, 자신들이 개발 중인 OS가 개발 성공까지 미진한 결과를 낼 것이며, 스마트폰 시장의 태동이 얼마 남지 않았다는 사실을 전혀 알지 못했다. 흡연과 암 발생의 연관관계를 50년대 공식적으로 규명에 성공했을 때, 사람들은 얼마 지나지 않아 담배 회사가 망할 것이라고 예견했다. 내가 학부시절 만난 자동차학과 교수들.. 2024. 7. 3.

마케팅 공부 4. 고객은 무엇을 구매하는가? 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 개인적 의견과 지식을 반영하여 저작됩니다. 서비스를 구매하는 고객은 무엇을 사는가? : 전문성이 아니라, 관계다 전문 서비스를 제공하는 경우,본인의 전문성을 PR하면 고객의 구매 확률이 높아질 것이라고 보통 생각한다. 법률서비스, 의료서비스 등 전문성의 수준이 고등하게 요구되는 업계인 경우 더욱 그렇다. 만약, 고객이 전문성만 보고 구매를 한다면,업계 상위권의 CAPA가 전부 채워진 뒤에야 전문성 중위, 하위로 고객들이 유입될 것이다. 훑어만 보자면 언뜻 맞는 말인 것 같지만, 실상은 그렇지 않다. 가령, 최근 컨설팅 업계는 일감의 부족으로, 기업을 가리지 않고 제 살 줄이기를 하고 있다. 만약 고객이 전문성만 보고 서비스를 선택한다면,1,2위 컨설.. 2024. 6. 27.

마케팅 공부 3. 고객 경험과 멘탈 모델 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 개인적 의견과 지식을 반영하여 저작됩니다. 나쁜 경험 자체를 만들어서는 안된다 : 그것은 환원하기 어렵다 '하나의 나쁜 경험을 겪으면 고객은 모두에게 그 물건을 사지 말라고 말한다'실외가구 전문 업체 시즈널 컨셉트의 회장의 말이다. 단 하나의 나쁜 경험에도 고객은 격렬하게 반응한다. 다시는 구매하지 않겠다고 다짐하는 것은 온건한 반응일지도 모른다. 이따금씩, 제품과 서비스에 불을 지르고, 그 장면을 미디어를 통해 공개하기도 한다. 사람은 도전보다 위험을 회피하려는 성향이 크다. 즉, 제품에 대한 긍정 경험보다, 실패를 회피하지 못한 부정 경험이 고객에게 더 긴시간 큰 효과로 남는다. 어떤 사회심리학 조사에 따르면, 제품과 서비스에 대한 부정.. 2024. 6. 27.

마케팅 공부 2. 설문조사 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 개인적 의견과 지식을 반영하여 저작됩니다. 설문조사는 전문적이며 섬세한 영역이다. 설문조사 결과가 고객의 진심일 것이라고 생각하는 것은 크나큰 오판이다. 골목식당이라는 프로그램에서 백종원이 자주 하는 말 중 하나가, 손님은 절대 맛없다는 말을 하지 않는다는 것이다. 사람들은 설문조사 과정에서 자신의 진심을 숨기거나 왜곡하기 때문에, 진실을 이끌어내는 과정인 설문조사를 얕보아서는 안된다. 따라서, 설문조사의 대전제는 고객과 결과는 가식적이다라는 점이고, 거꾸로 설문조사의 목표는 어떻게 고객이 진심을 보이게 할 것이냐는 점이다. 서면 vs. 대면 방식 : 대면이 낫다. 대개 서면조사는 고객들이 더 자유롭게 자신의 생각을 나타낼 수 있다는 착각을.. 2024. 6. 25.

마케팅 공부 1. 인트로 (ref. 보이지 않는 것을 팔아라) 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 개인적 의견과 지식을 반영하여 저작됩니다. 마케팅의 본질: 시장을 창출하고 가치를 제공하는 방법 흔히들 마케팅을 단순히 회사를 알리거나 제품을 홍보하는 활동으로 인식한다. 그러나 이는 굉장히 파편적인 이해다. 마케팅의 본질은 문자 그대로, 'MARKET'을 만드는 것에 있다. 마케팅은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어, 새로운 시장을 창출하고 그 시장에서 제품이 성공적으로 자리 잡을 수 있도록 하는 것이다.내 제품만이 스탠드할 수 있는 시장을 만들 수 있다면,세일즈에 큰 힘을 들이지 않아도 된다. 효과적으로 비즈니스를 운용하는 것은 영업 등 다른 활동에 포함되겠지만, 마케팅은 그보다 더 근본적으로 오직 나의 제품만 포지셔닝할 수 있는 시장 형성.. 2024. 6. 23.

마케팅 공부를 하는 이유 (feat. 보이지 않는 것을 팔아라) '직업인이라면, 자신을 판매하는 비즈니스맨이어야 한다.'나는 대학 시절 언제 접했는지 기억도 나지 않는 이 문장을 남들보다 꽤 쉽게 머릿속에 각인시킬 수 있었던 것 같다. 나보다 뛰어나거나 특별한 동기들 사이에서,나는 늘 나의 경쟁력을 어떻게 갖출 것인가가 고민이었다. 남들보다 밤을 더 잘 지새울 수 있다? 이런 것도 경쟁력이 될 수 있나 싶었고,그마저도 4년 동안 주독야경하다보니, 체력이 바닥나서 경쟁력이 되지도 못했다. 취업을 한 이후 언젠가, '직장인이라면, 자기 자신을 마케팅할 줄 알아야한다'라는 글을 보았다.그 글은 다시금 나를 일깨워 주었다. 말하자면, 직장인으로서, 혹은 나라는 가치를 지키기위해서는 나 스스로를 마케팅해야겠다는 구체적인 활동을 계획하게 된 것이다. 나의 10대는 꽤나 무식했.. 2024. 6. 23.

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