기획/마케팅(완)15 마케팅 시리즈를 마치며 이 책의 저자인 해리 백위드는 세계적인 비즈니스 스쿨 그리고 유수의 글로벌 기업 대상으로비즈니스 컨설턴트로 활동한 인물로,미국마케팅협회의 최고의 상인 Effie상까지 수상한 분이다.경험이 워낙 많으신 분이다보니, 다양하고 넓은 실전적 예시들을 바탕으로 현실적이지만 원칙적인 조언을 적는다. 이 책에는, F=ma 처럼 마케팅을 이렇게 하라는 구체적인 지시를 제공하지는 않는다.앞서 말한대로 원론적인 방향을 제시할 뿐이다. 실천적인 솔루션 제시를 원하고 책을 찾은 사람이라면 실망할지도 모른다. 하지만, 나는 책의 이런 어티튜드가 좋았다. 뒤에 언급하겠지만, 실천의 태양이란 항상 변하는 법이다. 환경이 변하고, 환경에 따라 사람도 방법도 변한다. 그 때마다 변화에 대응하는 것에만 급급하다면 마케터는 너무 힘들다... 2024. 8. 4. 마케팅 공부 13. 고객 지키기 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 서비스 제공은 관계에 대한 상호 인식이 다를 수 있다 내가 처음 입사했을 때, 내가 속한 팀의 메인 수급사가 바뀐 상태였다. 과거에는 다른 수급사와 거의 30년 넘게 관계를 맺었는데, 심지어 시장에 비슷한 업력을 가진 업체도 없었는데,이런 리스크를 감수하고서도 수급사를 신생업체로 바꾼 것이었다 보통 서비스 업체는 어떤 회사와 계약을 하고 나서는 '계약을 따냈다'라고 생각한다. 하지만, 계약을 한 쪽 입장에서는 '권리를 줬다'라고 생각한다. 즉, 일종의 혜택을 주었다라는 식으로 여긴다.계약이 체결된 그 순간 서비스 업체는 파티를 열지만, 어떤 도급사는 계약을 한 그 순간부터 '과연 돈 값을 할까'라는 의구심의 부채를 계산한다. 서비스의 특.. 2024. 8. 1. 마케팅 공부 12. 마케팅을 어떻게 할 것인가 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 서비스 마케팅은 안심시키는 것이 중요하다 서비스 대비 제품의 특징은 고객이 암묵적으로 제품의 품질을 긍정적으로 기대한다는 것이다. 소비자들은 책꽂이를 살 때 브리태니커 전집을 넣어도 무너지지 않을 것이라는 기대를 한다. 소화제는 복용했을 때는 반드시 복통을 줄여줄 거라고 확신하며 구매한다. 서비스는 반대다.고객은 서비스를 신뢰하지 않는 상태에서 서비스를 구매하는 경우가 많다. 가령, 변호사를 고용하면서도, 변호사의 수임료가 너무 비싼 게 아닌가 걱정한다.정비를 받았지만, 정비사가 공임비를 더 받기 위해 일부러 오랜 기간 정비한건 아닐지 의심한다이 지점에서 서비스 마케팅은 제품 마케팅과 다른 목표를 가진다.1. 서비스를 구체적이며 현실적.. 2024. 8. 1. 마케팅 공부 11. 네이밍과 브랜딩 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 모노그램 사용을 피하라 저자는 적지 않은 네이밍과 브랜딩에 모노그램이 사용되는 실태에 있어서 부정적인 일침을 가한다.사람은 모노그램을 통해서 어떤 인과나 개연성을 연상하지 못한다.결과적으로 고객은 모노그램으로 이뤄진 이름을 기억하지 못한다. 일반적인 이름을 피하라 저자는 일반적인 이름을 기피해야한다고 지적한다. 나는 업체 방문으로 인해 수원 지방법원이 속해있는 광교를 자주 가는 편이다.자연스럽게 건물과 주차장을 오가는 길에, 다양한 로펌을 지나친다.그럼에도 불구하고 단 하나의 로펌도 이름과 위치를 기억해 본적이 없다. 대륜, 선율, 지율, 정률, 정승 등 전부 두글자의 한자어에비슷한 인상을 주다보니 그러려니 하고 지나간다. 얼마 전에.. 2024. 7. 28. 마케팅 공부 10. 가격 책정 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 중세 및 근대철학에서 사람의 이성과 주관에 대해 강조한 데 반해서현대철학에서는 사람을 비이성적인 존재임을 증명하는 경향이 있다. 노력과 훈련을 통해서 합리성을 통제할 수 있는 인간의 이상이란 당연 존재한다라고 개인적으로 믿는 편이긴 하나, 실제의 세계란 그렇지 않다는 것을 동시에 알고 있다.이전의 글에서 언급했던 피터 린치의 발언이나 현대의 상담 이론 등 지식과이를 바탕으로한 경험들을 비추어 볼 때인간은 이성적이기보다 감정적이며 주관에 의해 움직이기보다 합리화를 통해 움직인다는 것을 말이다. 저자는 이런 관점이 가격에 대해서도 적용함을 여러 논제로 보여준다. 가격 책정에서 '합리적'이란 함정 고객들은 합리적으로 가격을 바라보지 않는다 가.. 2024. 7. 28. 마케팅 공부 9. 포지셔닝 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 포지셔닝은 집중이다.광적으로 한 가지에 집중해라. 학창 시절 기준으로, '공부를 잘하는 친구'는 사전적으로 어떻게 정의할 수 있을까? 전교 등수가 높은 친구로 간단히 정의할 수 있지 않을까?등수가 높은 친구는 전과목 고루고루 점수가 높은 친구일 것이다. 즉, 보통은 과목 평균이 높아야 '공부를 잘하는 친구'의 범주에 들어갈 수 있다. 고등학교 2학년이면, 문이과 중 계열을 선택하게 된다.요새는 학생인구가 줄어서 학교에서 학급 운영을 어떻게 할지 알 수 없지만,나 때만 해도, 2학년부터는 문과반과 이과반을 완전히 분리해서 학급을 운영했었다. 가령 1반부터 8반은 문과, 9반부터 12반은 이과 이런 식으로.그러다보니, 문과 계열 학생들 내.. 2024. 7. 26. 마케팅 공부 8. 고객의 생각 방식 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 해리 백위드가 설명하는 이번 장은 현대 철학 및 심리학에서 설명하는 인간에 대한 이해와 결이 맞닿아 있다고 느꼈다. 당연한 말이지만, 인간을 이해하는 일은 어디에나 통용되는 말인 것 같다. 가령, 피터 린치는 투자자들이 바보처럼 행동한다고 생각하는 것이 중요하다라고 얘기한 바 있는데, 어찌보면 마케팅 담당자에게도 필요한 어티튜드가 아닐까 싶다. 고객은 이성적이지 않다. 감성적이다 성패는 디테일에 달려 있다고객들은 제품이나 서비스를 이성적인 조건 아래에서 판단하여 선택하지 않는다. 오히려, 비이성적인 요소가 더 고객에게 어필될 수 있다. 책에서는 비자와 아메리칸 익스프레스 2개의 카드사를 비교하며, 고객들이 혜택이 더 많고 연회비가.. 2024. 7. 24. 마케팅 공부 7. 마케팅 오류 18가지 3/3 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 13. 완벽한 것이 완벽한 것이다 -> 완벽한 것을 추구하는 것은 너무 어려운 일이다 저자는 '최고'가 '좋음'보다 아래라고 이야기한다. 최고에 이르는 데 걸리는 시간과 노력, 그리고 최고에 대한 모호한 기준 등이 과연 비용효율적인 행동인지를 되묻는다. 울트라러닝이라는 책에서도, 학습 이전에 계획에 대해 강조하는 한편,2개월 이상의 지나친 조사와 계획 세우기는 경계한다. 어떤 종류의 학습이냐에 따라 다르지만,학습이라는 긴 여정에서 조차 변수와 환경이 계속 변한다. 그에 맞게 대응해 나가며 스스로를 진화시킬 시간 역시 필요한 법이다.지나친 완벽주의적인 계획은 오히려 트라이얼 앤 에러의 기회와 시간을 삭제하므로,전체 학습 진행에 있어서 낭.. 2024. 7. 22. 마케팅 공부 6. 마케팅 오류 18가지 2/3 이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 재저작됩니다. 7. 똑똑한 과정과 판단이 정답을 보장할 것이다 > 시장은 평범한 다수에 의해 작동한다.파레토 법칙은 80% 매출이 20% 해당하는 제품으로 구성되는 경제학 현상을 일컫는 용어다. 이 법칙은 사회의 여러 현상을 설명할 때도 요긴한데, UX에 있어서도 마찬가지다 80%에 해당하는 대부분의 사용자는 기획자가 설계한 20% 정도의 기능만 사용한다는 것이다. 마케팅에도 이 법칙을 비슷하게 적용할 수 있다. 마케팅 기획자가 기획한 오직 20%의 의도만이 80%에 해당하는 대부분의 고객에게 전달될 것이다. 왜 그럴까? 왜냐하면, 세상은 똑똑한 사람보다, 절대 다수의 평범하거나 그 이하의 사람들로 이루어졌기 때문이다. 어찌되었던, 똑똑한 머리.. 2024. 7. 18. 이전 1 2 다음 반응형