마케팅 공부 4. 고객은 무엇을 구매하는가?
이 시리즈는 '보이지 않는 것을 팔아라'를 참고하여 개인적 의견과 지식을 반영하여 저작됩니다. 서비스를 구매하는 고객은 무엇을 사는가? : 전문성이 아니라, 관계다 전문 서비스를 제공하는 경우,본인의 전문성을 PR하면 고객의 구매 확률이 높아질 것이라고 보통 생각한다. 법률서비스, 의료서비스 등 전문성의 수준이 고등하게 요구되는 업계인 경우 더욱 그렇다. 만약, 고객이 전문성만 보고 구매를 한다면,업계 상위권의 CAPA가 전부 채워진 뒤에야 전문성 중위, 하위로 고객들이 유입될 것이다. 훑어만 보자면 언뜻 맞는 말인 것 같지만, 실상은 그렇지 않다. 가령, 최근 컨설팅 업계는 일감의 부족으로, 기업을 가리지 않고 제 살 줄이기를 하고 있다. 만약 고객이 전문성만 보고 서비스를 선택한다면,1,2위 컨설..
2024. 6. 27.